相信技术的力量，相信百度的力量

【引言】

1月30日凌晨，百度上线了自研的同乘查询工具并开始推广。随着疫情的持续蔓延，反馈邮箱里不断接到新增车次信息和求助信息。2月5日18点，反馈邮箱中收到了一封来自辽宁阜新疫情指挥部的求助邮件。小程序同学第一时间与该政府部门取得联系，后来得知对方曾同时向360、新浪、支付宝等多渠道进行求助，百度是最先响应的！小程序同学在充分保障用户隐私的前提下，向阜新政府的同事提供小程序技术工具。在百度大数据技术的帮助下，阜新政府第一天就找到了3名之前漏掉的密切接触人员。

抗击疫情的关键时刻，百度挺身而出，向用户彰显着自己的责任和担当，这背后凝聚着无数百度人默默的付出，其中MEG的技术团队更是全天候响应、春节假期无休，持续打硬仗。

——百度APP移动研发部

1月21日下午4时，疫情地图项目技术团队第一支小分队成立，包含1名项目负责人、2名技术骨干及3名技术主力，围绕全国疫情地图数据实时呈现及百度热搜等模块，展开产品方案沟通及技术讨论决策。1月22日10时，第一场战役正式打响，1月23日16时，成功发布并上线了包含疫情地图、确诊疑似实时数据、热搜榜等模块的第一个版本。

在接下来11天横跨春节的作战期间，陆续有更多技术同学自告奋勇、主动请缨，先后形成第二支小分队、第三支小分队。大家有序协同、互为支撑，关键时刻捍卫公司品牌形象，为用户提供最快、最丰富、最优质的疫情相关信息和服务。项目组历时12天，累计开发并上线八个大版本、数十个小版本，实现从零到数十个模块的不断探索与建设；同时不断优化B端发布平台的稳定性及易用性，为编辑团队第一时间信息发布提供有力的技术保障，大家充分体现出百度工程师勇敢拼搏、群体作战、能打胜仗的优秀品质。

吴忧作为该场战役的前端负责人，同时也是一位新晋奶爸，主动牺牲照顾家人的时间，带领数位工程师，高效协同产品、设计、市场等团队，全力奋战在一线，从0到1建立疫情地图。同部门的杨磊&杨珺作为疫情地图项目的技术骨干，与设计及产品团队连续12个日夜全力奋战。

——百度APP技术平台研发部

春节前肺炎疫情爆发，百度APP Feed研发团队紧急成立疫情战斗小组，秉承“用户至上”理念，大年初一到初八连轴加班，与各产品对接需求并输出合理的技术解决方案，屡次功能迭代上线至凌晨，支持肺炎频道&辟谣项目顺利上线。

百度APP直播团队则迅速组织力量，先后支持媒体直播、专家个人直播等项目。百度APP之前只有媒体类直播，因此寇德健、彭宝江等同学通宵加班，联合PM、运营、富媒体等同学，通过媒体直播和直播中台合作的形式，解决了专家和用户的各种体验问题，保障了专家直播的顺利进行，及时向用户宣传了科学防范疫情方法。

百度APP大互动研发团队充分发挥Ownership意识，在1月28日下午产品方案仅有初步流程时，当日即连夜制定了技术方案。1月29日凌晨，产品方案快速落地，项目主题确认为“全员战疫，守护家园”。RD 29日上午快速更新技术方案，并组织各方十余人通过电话会议沟通技术细节。2月1日中午，活动如期上线，上线当日，就有近10万人参与。

百度APP尽最大程度第一时间将信息触达用户，一级强制全量疫情push，下发量级由平时的10条+/天，暴增至最多90条+／天，下发总PV由70亿+上涨到300亿+，对CMS全量下发造成了巨大压力。针对疫情push的特殊情况，紧急开启预案机制（启动备用机，及时调整报警预知），时刻关注一级强制全量下发情况。与此同时，春节项目原有演练剧本正常进行，并支持编辑春晚直播、运营活动推送、编辑疫情push的同时下发，无重点push下发失败情况。

——富媒体研发部

1月29日中午，研发同学电话沟通“肺炎频道”需求，2月1日专题上线，3日频道入口上线。为了提升整体战斗力，好看/贴吧/全民复用百度APP的肺炎频道数据，经过盘健和光玉等同学连夜开发，2月3日在好看频道正式上线。1月29日，接到“春节在家”需求，针对疫情期间用户宅在家里产生的文娱内容消费与线上生活服务需求，快速整合网盘、搜索、好看、游戏、百科等产品线精品内容并通过H5进行聚合，让用户春节不出门也能阅读精品内容、享受线上生活服务。

——贴吧研发部

协同PM、QA、运营等同学，高效完成春节不回家项目在三端的上线。疫情直播/医生防疫宣传直播/支持疫情宣传活动在全民开播，活动直播间在四端分发，直播支持百家号直播间在好看的分发、落地以及直播间内功能的承载等，累计场次23场，最大UV209W，平均每场70W，全民开播的活动直播间进场qps峰值1200。

——智能小程序研发部

面对疫情物资贫乏，迅速在重点流量位推广公益小程序慈善筹款活动，用户热情为公益小程序带来突增的流量迅速超过系统设计极限。为了保障系统正常运行，小程序团队架构师迅速介入进行系统分析，梳理扩容方案与百度云一起进行紧急扩容，排查系统瓶颈的数据库慢查询与DBA和RD、PM一起从部署和业务逻辑上进行优化，同时组织QA对系统进行全面的压力测试，在一天时间之内就将系统容量快速提升到足够保障筹款活动需要的1000QPS。

快速响应教育部“停课不停学”号召，紧急开发在线教育聚合平台，帮助线下停课的用户便捷获得免费在线教育资源。从项目启动到上线仅用不到一周，项目成员牺牲春节假期，加班加点赶进度，克服了人力紧张、远程办公、身体不适等重重困难，积极应对需求调整，做好风险预案，最终早于预期完成产品上线。

智能小程序研发部政务方向同学也快速集结，基于国办及北京通的政务小程序体系，开发了确诊病例相同行程查询工具、疫情防控专题、北京市疫情信息填报小程序等疫情相关服务。项目从最初的5/6个人开始，每天都有新同学自愿加入到业务开发中，从而集结成十多个人的志愿者分队。大家每天工作到半夜，只为了帮助全国人民一起战胜疫情。

——MEG质量效能平台

面对疫情，部门展开了QA“抗疫志愿者”的召集，呼吁大家共同关注百度疫情产品，为公司助力国家打赢这场战役出谋划策。短短一天内，有160名QA同学踊跃参加。通过群内发布项目、志愿者同学主动领取任务的方式，大家在产品体验、竞品对比、舆情分析等方面，开展了“抗击肺炎栏目竞品对比、同程寻人小程序线索征集、疫情相关产品新功能试用”等近10个志愿者项目，平均每天提供pm 50+产品体验问题及产品建议、累计200+同乘线索、120+条负面舆情风险。在这段特殊的时期，大家牺牲个人的休息时间，为百度每一项产品的用户体验做到最好而贡献力量。

针对关注度非常高的疫情地图产品，QA建立专项小组，不但配合运营/产品/研发团队春节10天支持8个大版本的测试上线工作，而且建立竞品数据监控，及时感知新闻数据变更，拦截线上13次数据更新不及时问题，从而提升编辑更新数据时效。针对肺炎免费问诊、肺炎防护手册和北京市政府肺炎疫情在线咨询平台，QA同学们快速组建测试分级应急小组，保证项目质量及进度；针对特殊时期医疗舆情高风险，发起众测、竞对分析、舆情监控等，保证潜在风险快速优化，已有舆情快速闭环。

——MEG策略平台

疫情发生后第一时间，搜索策略部就与兄弟团队一起，投入到疫情搜索大数据报告项目中。没有现成工具？RD说：只需要一个通宵！初期信源混乱真假难辨？PM说：我们逐条review！分散办公，沟通不畅？网络会议24小时随时接入！经过高效的协同，大家在一天时间内，通过基于准实时搜索数据流的top词和时新词挖掘方法，仅一天时间，疫情相关的4大模块9大热搜榜就陆续上线。“疫情搜索大数据”项目累计带来超过8000万搜索PV（每天超过500万），疫情搜索热榜也是反映疫情趋势的“风向标”，被央视、人民日报、BTV等大量权威媒体关注引用，防疫知识热搜榜等被中国疾控中心等很多政府机构作为决策的参考，这充分体现出百度的责任与担当。

大年初一，搜索策略团队收到关于疫情肺炎运营及阿拉丁等资源的泛化需求，星图项目团队立即开始规划项目方案，经过一夜的方案讨论，大年初二，项目正式开始实施，5名同学日以继夜，通过query挖掘泛化策略与人工review结合，新增加458.2w疫情相关的影响面覆盖，覆盖了用户大部分的疫情中长尾需求，准确率99%以上。

百度信息流是用户获取疫情信息的重要途径之一。推荐策略团队同学在假期紧急上线了分地域要闻必现、强化推荐内容多样性等策略，确保疫情推送信息准确、及时、全面多样。这次全国人民『宅在家』的特殊时期，用户对于百度信息流更为依赖，也有了更高的要求，推荐策略团队在此期间，继续对推荐策略进行精细化打磨，通过增强冷启用户留存策略、强化探索内容展现、调优主题分发结构等方式，努力为用户提供更加优质的使用体验。

在推荐策略团队的支持下，百度APP肺炎频道迅速上线；同时贴吧策略团队紧急上线地方吧智能frs项目，实现疫情比较严重的武汉吧等地方贴吧具备了智能列表页排序功能。疫情当前，每一条相关的信息都牵动着国人的神经线。Push策略团队在春节疫情期间每天保持Stand by状态，迅速上线了push推送用户舆情监控、编辑个性化推送全量必达、针对低活用户的疫情消息推送等项目，有力保障了百度APP信息push各种需求，大大提升了信息推送的效果和效率。

随着疫情发展，信息流里相关资源数量上越发密集、内容上越发多样发散。如何才能更全面、更精准识别出相关语义标签，来辅助推荐系统更有节奏展现疫情信息，变得迫在眉睫。为了更快取得效果，内容策略部还在休假的谷同学、廖同学、霍同学自己标注样本，仅2天就完成了相关语义标签项目上线。而谷伟波、王德瑞、徐杨、于琪美、丁巧燕几位同学支持的搜索新冠肺炎本地事件脉络项目，也在接到任务后的第四天，就迅速上线。由于肺炎疫情，手百Feed分发量大幅上涨，评论量几乎翻倍，造成审核人力严重不足，大量评论被积压，增加风险的同时也极大影响了用户体验。黄华、林二静、张文祥、薛辉几位同学从初五开始投入相关工作，通过迭代送审策略，在保障体验的同时将送审量降低10%以上，大大缓解了审核压力。

疫情下的独特除夕夜，增长策略团队依然奋战在业务第一线。从去年的百度春晚红包活动，到今年的除夕线上活动，很多同学已经连续两年没有跟家人共度除夕。而这一切，都源于他们的敢打敢拼、勇气和担当。

——知识垂类

1月30日下午4点，知道团队收到一个紧急任务：北京市新型冠状病毒感染肺炎线上医生咨询平台，需要知道团队支持医生在线问诊功能，交付时间是1月31日下午6点前。一天的时间内，需要完整支持用户问诊、医生接单和问诊内容浏览等完整流程。知道团队接到任务后，5分钟内组建了临时攻坚小组，研发/PM/UE等所有成员迅速到位。

疫情爆发后，武汉地区各学校延期开学，大年初二，文库团队决定面向武汉地区免费提供会员卡，研发、PM、UE、市场等多个部门迅速集结，仅用2个小时就制定出完整的方案。随后，全国各个地区均开始宣布推迟开学，文库团队又决定用最快时间建立百度的在线学习课堂，覆盖幼教、基础教育、高教，整合百度内外的学习资源，让学生用户足不出户就能获取最好的学习资源。

——商业研发团队

面对突发疫情，部门紧急对电商行业扩量，加强对全民关注的商品扩大推送，让用户在疫情下能便捷找到所需商品；同时增加娱乐流量分发，提升好看视频、小红书等优质内容展现；开展百青藤应用商店直投，减少厂商拦截，让网民更加便捷获取和下载内容APP，从而提升用户体验。

除此之外，内容技术架构部/内容生态B端研发部/推荐技术架构部/小说研发部/用户增长研发部/搜索架构部/搜索技术平台研发部等很多部门的技术同学放弃春节休假，紧急投入工作中……

目前抗击疫情形势依旧十分严峻，我们或者相信技术的力量，或者相信产品的力量；我们或者相信百度的力量，或者相信个人的力量。只要相信，就是一种力量！